?

Log in

No account? Create an account

Кто на ком стоял?

История с МТС подошла к некоторому финалу.

В итоге я получила обратно на счет свои 1800 рублей и еще 500 рублей утешительных. Какое из моих обращений сработало - сказать практически невозможно, так как номер сей мне неведом.
Но - почитайте, какой слог!

" Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.

В ответ на Ваше обращение от 23.05.2018 сообщаем следующее.

Определение объема Услуг, оказанных Абоненту, осуществляется на основании показаний АСР (п. 38 Правил № 1342, п. 5.1 Условий МТС). Счет является подтверждением факта и объема оказанных услуг за расчетный период (п. 13.1 Условий МТС).

На основании показаний АСР компания МТС выставила Вам счет за май 2018 г., в котором содержится полная информация обо всех начислениях по лицевому счету Вашего абонентского номера 911******* за указанный расчетный период, о внесенных платежах, а также сведения об имеющейся на лицевом счете 278355******* задолженности за прошлый расчетный период (месяц).

ПАО «МТС» в рамках клиентоориентированной политики было принято решение о предоставлении Вам компенсации на услуги связи в размере 500 руб. Компенсация была реализована путем увеличения баланса лицевого счета абонентского номера *********** 25.05.2018. Указанная сумма является скидкой на услуги связи и не подлежит выплате в денежном эквиваленте.

Благодарим за обращение и сожалеем о возникшей ситуации. Надеемся, что она не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

С уважением,"


Какой слог! Причем опять разговор про задолженность... Читаем классику: 6 класс, "Ревизор" Гоголя, история с унтер-офицерской вдовой, которая сама себя и высекла...

То есть все те обращения, которые создаются при, простите, обращении по телефону "горячей линии" сразу отправляются в мусорную корзину? Ибо, естественно, 50 рублей, слупленные с меня за возможность оставаться на связи при оплаченном месяце пользования услугой, никто возвращать не собирался.

Пока не собираюсь менять оператора, но как бы его работать-то заставить,а? желательно при этом - хорошо работать.

Метки:

А поделюсь я и здесь прелестной историей, устроенной для меня оператором сотовой связи МТС, хоть и изложила суть в ФБ, но тут все средства хороши.

Удивляет, что сейчас МТС пытается еще и финансовые услуги оказывать - подумаю очень много раз, прежде чем кредитку там заказывать или доверять МТС мои деньги. И вот почему.

Не секрет, что больше 10 лет наша семья является клиентами МТС. И все было отлично, до мая этого года.

Пришлось попользоваться международным роумингом - позвонить в городе Венеция 30 апреля этого года. До 5 мая - дня списания абонентской платы все шло прекрасно, хотя списания за этот звонок еще не было, а с 6 мая начались чудеса!

С 06.05.2018 по 14.06.2018 с моего лицевого счета ежедневно списывались денежные средства в размере 225 рублей. При этом никаких платных действий и звонков, отраженных в детализации не было. Общая сумма списанных средств составила 2025 рублей. Только 14 мая списание прекратилось и в выписке списаний наконец отразилась оплата разговора в роуминге, который проходил 30.04.2018 г. В размере 225 рублей.

В общем итоге плата за разговор в роуминге в размере 225 рублей была списана с моего счета 9 раз, фактическая переплата составила 1800 рублей. Причем списывания продолжались и при блокированном номере.


Сумма списаний за период с 20 апреля по 20 мая 2018 года, отраженная в выписке составляет 441,5 рублей, сумма поступлений — 658 рублей.

Вот и картинки для наглядности:







В отрицательном балансе еще не учтены 1200 рублей обещанного платежа.



Первый раз по вопросу ежедневных списаний в размере 225 рублей я обратилась в контактный центр МТС 9 мая. Оператор заверила меня, что ничего страшного, произошла рассинхронизация баланса, к следующему моменту списания абонентской платы баланс будет исправен и телефон мой блокирован не будет. Однако, списание продолжилось и далее, причем 11 мая произошла блокировка номера (неожиданно, ага).

11 мая Оператор центра предложила мне сделать бесплатный обещанный платеж, как временное решение, чтобы я могла оставаться на связи, также было зарегистрировано мое обращение о вовзращении неправомочно списанных средств на мой счет за номером 1-529404515802, срок решения по которому первоначально был установлен 14 мая.

14 мая ежедневные списания прекратились, однако вопрос по восстановлению истинного баланса не был решен. Снова переговоры. Оператор опять-таки посоветовал мне провести обещанный платеж. Срок решения вопроса был сдвинут до 21 мая.

20 мая мне пришлось еще раз просить об обещанном платеже на сумму 1200 рублей.

21 мая выяснилось, что вопрос с восстановление баланса не решен. Экспертный специалист, на которого меня переключили операторы центра, не смог объяснить, почему мой вопрос до сих пор не решен, но пообещал, что в период с 1 по 5 числа при снимании абонентской платы мой счет будет восстановлен в нормальном виде, а для поддержания телефона в рабочем состоянии мне необходимо периодически звонить операторам с просьбой провести обещанный платеж. Хочу подчеркнуть, что эту услугу для меня в ситуации реальной переплаты с моей стороны, все операторы позиционировали как бесплатную.

Сегодня, 23 мая, в 8.50 я в очередной раз позвонила оператору, чтобы попросить провести бесплатный обещанный платеж. Однако, в 12.00 пришла СМС о списании за него суммы 50 рублей.
А дальше я наткнулась на прекрасное.

Оператор Елена Иванова, с которой я разговаривала сегодня, 23 мая 2018 г. после 12.20, разговаривала со мной в крайне невежливой форме, заявив, что для согласования счета я должна либо оплатить излишне насчитанную системой МТС сумму с 1800 рублей с обещаниями, что «они мне все вернутся», либо перестать пользоваться услугой обещанный платеж - то есть остаться без связи. Что решение вопроса невозможно при «обещанном платеже» и я сама виновата в невозможности рассмотрения моего заявления, а также что плата в размере 50 рублей снята правомочно за обещанный платеж 20 мая. Сегодня же мне услугу оказывают "в качестве исключения", бесплатно.

Новый сайт МТС не дает возможности отправить претензию, никаких "паролей, явок, адресов" - заявленный чат не работает в трех браузерах. Теперь, мало того, что с меня 1800 рублей списали неправомочно, так еще и по 50 за каждую попытку остаться на связи будут брать?

Вечером позвонила еще раз. «Срок рассмотрения -23 мая», - приятным баритоном сообщил мне эксперт-специалист. «да помилуйте, уже 20:00 и что-то я не уверена, что решат мой вопрос.» «А вот утром и посмотрите...»
Настроена я решительно, утром буду звонить и требовать соединения с финотделом. На неправомерно списанные 50 рублей создано очередное обращение - срок -48 часов.

Я добросовестный потребитель - за все годы в МТС ни разу мой номер не был блокирован за неуплату, хотя на роуминг в Ярославской области и подписку на услуги попадалась, но честно оплачивала.

mts_mts, а также все-все Други мои, кто с таким сталкивался - посоветуйте?
Завтра при минусовом балансе отнесу заявление в ближайший салон и напишу в Роскомнадзор - я оплатила услугу, а она мне предоставляется недолжным образом. Куда и как еще направлять претензии?

Короче, «несите ваши денежки, иначе быть беде...»

Метки:

Да ты... не уймешься!

История с электронным сервисом продолжается... И в очередной раз подтверждает, что даже самую хорошую идею портят ее исполнители.

На сей раз отличился "Тиньков".

Поскольку исправить ошибочную цифру в паспорте не оказалось возможным никакими путями, а со мной в течение суток так никто и не связался, дело о страховании в "Тинькове" было успешно забыто.



Получила, кстати, вот такую отписочку:
"Здравствуйте!
Мы передали коллегам информацию, которую от Вас получили.
Сотрудник страховой компании свяжется с Вами по е-mail в течение 1 рабочего дня. Пожалуйста, ожидайте.

Департамент Клиентского Обслуживания"


Сотрудник "Тинькова" и не думал связываться. А вот брокеры страховые звонили, при этом не могли внятно ответить на вопрос, откуда у них мой телефон. "Вы оставляли заявочку" - "Кому?" - "нам передали заявочку?" - "Кто?"- молчание, и далее сказка про белого бычка. Вывод: сливают наши данные с сайтов страховых почем зря.

Ну, а сегодня - начало страхового периода, с самого утра подверглась артобстрелу: И СМС и полный ящик мыла:



То есть получается, страховки у меня нет не потому, что в ней ошибка, которую мне оказалось невозможно исправить, а потому, что я ее не оплатила? Прав был Николай Васильевич Гоголь, дело унтер-офицерской вдовы, которая сама себя высекла, будет жить вечно!

Посмотрим, сколько мне еще с "Тиньковым" и прочими переписываться придется...
Понадобилось мне заключить новый договор ОСАГО - хоть ездим сейчас не каждый день, да непорядок, когда заканчивается предыдущий и авто твое превращается в тыкву после полуночи.

Собрала в единую папочку все документы, нашла адреса офисов ближайших страховых, решила зайти после работы. Да вот незадача - у нас очень сурово похолодало. Всю зиму такого не было, а под занавес, после торжественных проводов и гуляний, как вжарило -20, так и шубу пришлось доставать. И что-то я вчера по дороге домой подмерзла, а ближайшие офисы Росгосстраха (РГС) и Ингосстраха не прямо у метро находятся, а поодаль, что предполагало еще по 15-минутной прогулке в быстром темпе.

Ну ладно, думаю, зайду-ка в ближайшую Рессо-Гарантию, она в соседнем с домом квартале, не околею. Неудача. Офис работает (барабанная дробь!) с 09:30 до 17:00. Для кого такой режим - остается загадкой.

Ладно, думаю, мы же страна побеждающих электронных технологий, попробую-ка я на сайте что-нибудь заказать.

Альфастрахование отмела сразу после поста Максимаmax_a_lebedev о простоте доступа к электронным данным. Да и правильно, ибо в их выпадающем списке автомобилей моей марки не оказалось, а дальше сайт завис наглухо.

Начала с той конторы, где мой нынешний полис - Ренессанс-страхование, renins.com, купить электронный полис (E-ОСАГО). Необходимо указать авто - неудача, нет HYUNDAI AVANTE в списках. Отказ.

Следующий на очереди - Росгосстрах, rgs.ru. Заполнила данные, заявление, провела час в сканировании документов - паспорт с новой пропиской, ПТС с новой припиской, Диагностическую действующую карту, права обоих желающих.

Узнала цену. Коды подтверждений сыпятся по СМС. И вот, на последнем шагу верификации, меня направляют на сторонний сайт Российского Союза Автостраховщиков (РСА). (Понятно, что факты безаварийного вождения и прочие ништяки проверяли и подтверждали они). И РСА просит меня ввести номер ПТС, в зависимости от него мне будет назначена страховая компания. Ввожу. ПТС у меня выдана 25 регионом и мне назначают по каким-то неведанным алгоритмам какой-то СДС - страховой дом Сибири, как выяснилось. Но! где мы с Ванькой и где Сибирь?! Было у меня такое в прошлом году - ездила по Питеру со страховкой от Дальакфеса, неуютно, ибо представительств в Петербурге-Москве просто нет. Не хочу я СДС, я хочу РГС! Звоню, мне заученными фразами отвечают "во исполнение указаний центробанка" - очень хочется мне в лоббистов этого закона въехать, пусть они потом побегают с Сибирскими домами по северо-западному региону! Но - нет, идите, дамочка, туда со своим ПТС и там получите положенное. Причем продлить имеющийся полис можно, а новый электронный получить в РГС - не судьба! Отказ.

Ладно, думаем, есть Тиньков. Захожу, опять регистрируюсь, опять ввожу все данные и посылаю все сканы. Сумма ровно та же - ОСАГО при единых обстоятельствах (машина, мощность, регион, водители) стоит одинаково во всех компаниях (это знание мне еще пригодится). Все прекрасно, но! Опять отказ - не прохожу в РСА по номеру паспорта - точно, вместо 2 на конце 3. Ошиблась. Пытаюсь исправить. Невозможно! На сайте Тинькова невозможно исправить единожды введенный к этим ФИО, Мылу и телефону прописку и паспорт. А если бы я новый получала? Это баг или фича? Пишу в группу поддержки, но ночь уже.

Утро следующего дня.

РГС написал те же слова "Во исполнение указаний Центробанка...", Тиньков в 8-45 передал мое обращение в службу поддержки, "с вами свяжутся".

Но ежели я что решил, то сделаю, тем более, что на улице пока не теплеет.

Снова проверяю Тинькова с другого компа с другим мылом. Не сменить мне тройку на двойку, не сменить...

Пробую заполнить предварительную заявку на сайте Рессо-гарантии, благо, копии теперь всегда с собой, номера документов переписала. Тут начинается интересное. Зачем-то для оформления ОСАГО Рессо-гарантии требуется пробег моего автомобиля, количество детей до 14 лет, наличие дополнительной противоугонной системы и т.д. Настораживает. Ну - попытка не пытка, по морозу лень гулять... до завершения дело не доходит - перезванивает непонятная и невнятная барышня, уточняет место жительство и обещают, что со мной еще свяжутся. Опять отказ.

Грустная, иду на сайт РСА. А там этих акредитованных...Очень мне не хотелось бы получить в зад от авто, застрахованном в каком-либо местечковом обществе в Кемерово или в Оренбурге, уж простите. И другим людям того не желаю.

Но, главное - есть ссылки. Иду на Альфу - таже картина, что Ренессанс - нет моего авто. А это у нас кто? Ренессанс! Ссылка другая, не на основной сайт, а сразу в раздел е-осаго https://eosagof.renins.com/. Иду. Регистрируюсь в личном кабинете. Пока все неплохо. В Этот момент звонит барышня из какой-то левой страховой конторы, предлагает у них застраховаться, естественно, все за ту же сумму (причем это не прошлогодняя моя контора). От них есть отличная отмазка - оплата картой только в офисе, а ехать в него мне совсем не с руки;) Спрашиваю - откуда телефончик-то и прочие мои личные данные? "Ой, вы, наверное оставляли заявку на сайте-ловушке..." - еще штрих к тому, как наши личные данные охраняют.

Составляю заявку дальше. Все хорошо, но опять письмо от страховщиков - неувязка с РСА - прописка и адрес мой не совпадают с имеющимися - ну да, переехала. Шлю все сканы. И вот, наконец, в личном кабинете на сайте в "заявки на договора" если нажать на маленькую иконку с шестеренкой (это ж найти надо!) выпадает списком меню "Оплатить договор, распечатать заявку".

Оплачиваю. Барабанная дробь. Всюду начинаются перезвоны - на почту три сообщения, смс сплошным потоком - банк, страховая. Договор заключен. Ура!

Остается еще один маленький вопрос. Офис компании, где мне бесплатно распечатают полис на бланке строгой отчетности, находится в том же бизнес-центре, что и контора Кости, записанного вторым водителем. Интересно, если я его пошлю за этим полисом (так, на всякий случай) - ему дадут или нет? У него с собой и паспорт и права, в сей полис вписанные будут.

Вот такая история в стране победившего информационного общества. Надеюсь, что полис мне не пригодится. Упорство и труд все перетрут, но осадка - хоть ложкой ешь.

Не переезжайте, не меняйте паспорта, покупайте машины только с ПТС по месту постоянного проживания, будьте настойчивы и упрямы -и все получится!
Как у нас, понимаешь, так запустенье и разруха, а как у них - так культурное наследие!

А в нем наследили Ксюша и Саня air_raser, да еще и с нами поделились!

Что ж, друзья, La shate mi cantare, сейчас спою!

Европа с нами!

Сегодня принесли прекрасное от Саши и Ксюши из Европ, понимаешь!

Так пачкой и посчитаем: Италия, Франция, красота!


air_raser, Саш, надеюсь вы покрутились на пятке в Галерее на определенном месте на счастье? Красота, конечно, несказанная! Чтоб Вам еще не раз туда съездить!

Ну и долгожданная Греция - как водится, пришла в Питер 27-го сентября, неделю ждала компаньонов!





На фоне сегодняшнего серенького дня с мелким дождичком - иной мир!
Спасибо!

Счастье студента

От жадности я записалась на четыре курса - один по любви - история дизайна, а еще три - про профессиональному зову.

С дизайном все хорошо, а программировать успеваю еле-еле;( уже отстаю на неделю, благо у них, в отличие от искусствоведов, "мягкий" дедлайн.

И во сегодня счастье привалило про третий курс по BIGDATA:

"Уважаемые студенты!
В соответствии с письмом МФТИ, сообщаем, что запуск онлайн-курса «Анализ данных на практике», на который вы были записаны, по непредвиденным обстоятельствам отложен на январь 2018 года.

Приносим свои извинения и надеемся на ваше понимание!"


и вспоминаешь, какое в детстве было счастье, когда училка заболела (хотя я всегда была вундеркидом-отличницей-разгильдяйкой, то есть могла просто забыть сделать домашку, напрягаться только в матшколе приходилсь).
Посмотрела я на Настины kryjevoновости, с одной стороны - она молодец, активно осваивает просторы и красоты нашей страны и Подмосковья в частности, про монастырь на Сольбе в Переславском районе для меня было совершенным открытием! И по театрам, понимаешь... это радует. А меня немножко расстраивало то, что в этом году Настя 100 приветов из разных углов света не наберет - как-то мало стало упоминаний о приветах из разных уголков света, увы.

А говорит это о двух вещах - почта косячит и, самое обидное - ездить друзья стали меньше, увы!
Или по мелочам на дачу, а там и открыток нет.

Чудная наша Фейрисоловна, ушедшая из ЖЖ на просторы стограмма прислала нам пару прекрасных европейских билетов. Ну, с летающими барышнями простому туристу-работяге не тягаться, да.

И вдруг - открытка от air_raser из Монако! Наши люди, дома не сидят! А ежели сидят, то зарабатывают на билетики и - вжик! На волю! В Европы!



Занятна марка: она не погашена, так что можно аккуратно отпарить и еврик с хвостиком сэкономить, но не в этом дело. Для меня загадка - при чем здесь ледокол? У Монако что, есть арктический флот?



Прилетело, кстати, быстро, как и должно быть - меньше трех недель.

Спасибо, Саша!

Путешествуйте почаще и побольше, я про ледокол пошла читать!

Upd: оказывается, это не ледокол, а такая усиленного корпуса яхта 76,8 метров повышенной проходимости, может быть использована как научное судно;)
Славен город Петербург своими традициями.



Не ХафаАдай какой-то с Гуама, сама Королева Елизавета 2-я в коронационном наряде получила по лицу от наших рабочих Почты. Так что подозрение, что там большевики свой век коротают еще боле утвердилось. А котики - другое дело, котиков в России завсегда любили(они, наверное, и спасли эту английскую экспедицию).

6 - 31-го июля, пока неплохие результаты!

За бодрые слова - как всегда - спасибо!

Начинаем по новой!

Вчера пришла первая открытка на наш новый Петербургский адрес. Из Владивостока.
С Океанариумом - красотища!!!


И что примечательно: с заботой о туристах!


Первый пристрелочный выстрел из нашего почтового отделения (метров 800 по самой кривой) до нагего ящика шел неделю. Экспресс-почта в ВВО - столько же.
Путешествуйте почаще и побольше, да и просто говорите близким людям добрые слова!

Profile

lora_mundi
lora_mundi

Latest Month

Май 2018
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Метки

Syndicate

RSS Atom
Разработано LiveJournal.com
Designed by Emile Ong